Služeb EA Assessment Systems může využít každý zaměstnanec, který je do programu zařazen. První kontakt probíhá nejčastěji tak, že se zaměstnanec obrátí na konzultanta EA telefonicky, případně e-mailem. Cílem této úvodní fáze je navázání kontaktu, identifikace problému a rychlá intervence „na dálku“. Poté může následovat jedno či více osobních setkání zaměřených na hlubší analýzu a optimální vyřešení problému. V některých případech může být účinnou pomocí poskytnutí relevantních informací či zprostředkování specializované pomoci.

Služby EA jsou poskytovány na základě smlouvy mezi zaměstnavatelem a společností Assessment Systems. Mohou být určeny všem zaměstnancům, anebo pouze vybraným skupinám. Program je hrazen zaměstnavatelem paušálními platbami v závislosti na počtu zaměstnanců, kteří jsou do programu zařazeni. Pro samotné zaměstnance je čerpání služeb EA bezplatné.